キャンセルポリシー

1．基本キャンセル料

お客様のご都合によりご予約をキャンセルされる場合は、下記のキャンセル料を申し受けます。

キャンセルのご連絡時期	キャンセル料
実施日の8日前まで	無料
実施日の7日前～3日前	ご利用料金の30％
実施日の2日前～前日	ご利用料金の50％
実施日当日・無連絡	ご利用料金の100％

お支払い方法にかかわらず、キャンセル料はツアー料金全額を基準として計算します。

日数および受付日時は、ニューヨーク現地時間を基準とします。予約サイト等を通じたお申し込みには、そのサイトに表示されたキャンセル条件が優先して適用される場合があります。

2．キャンセルのご連絡

変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。当方がご連絡を受領した時点を受付日時とします。

3．チケット・予約・車両等の実費

入場券、ショーやイベントのチケット、レストラン、専用車、交通機関その他の外部サービスについて、購入・予約後に返金できない費用が発生した場合は、お客様のご負担となります。各事業者の規定により、変更手数料が必要となる場合もあります。

4．天候・交通事情等による変更

悪天候、交通機関の運休、道路状況、施設の休館、イベントの中止その他やむを得ない事情により、予定を変更する場合があります。その際は、安全を最優先に、代替案、日程変更または可能な範囲での返金についてご相談します。

5．遅刻・無連絡

お客様の遅刻により開始が遅れた場合でも、原則として終了時刻は変更されません。延長が可能な場合は、事前にご案内した超過料金が発生することがあります。ご連絡なく集合されない場合は、当日キャンセルとして取り扱う場合があります。

6．当方からの中止

当方の事情によりサービスを実施できない場合は、お支払いいただいた未実施分のガイド料金を返金します。ただし、航空券、宿泊費その他お客様ご自身で手配された費用については補償いたしかねます。

7．返金について

返金が生じる場合は、原則としてお支払い時と同じ方法で行います。決済会社、金融機関、為替変動等により、返金額や着金時期に差が生じる場合があります。

8．お問い合わせ先

Viento New York Tours
メール：info@vientony.com